Categoría: Reputacion online

En los tiempos que corren hay que intentar acercar el producto al cliente final, comunicar usando estrategias de publicidad tradicionales es caro, para mi el SEO, la Analítica Web y el Social Media son un complemento ideal para expandir marca y conseguir clientes.

El pasado 26 de Octubre tuvo lugar en La Escuela de Negocios CEU de Valencia, la VII edición de Adictos Social Media cuyo lema era “Social Media: La Convergencia del New Media”. En ella participaron 6 profesionales del sector.

El social media y la interacción con la empresa

Álex Rubio (Circulo Rojo) nos explico la importancia de construir una empresa como un mismo ente donde no hay lugar para jerarquías, donde el empresario debe dar libertad de creación y expresion a sus trabajadores. El apuesta por una empresa donde cada uno tiene voz y voto, libertad para comunicar y colaborar con el resto del equipo en un ambiente sin paredes ni prohibiciones. Defendió que el Marketing y el Social Medial están en continua interacción y que todo comunica. Para ello, es de vital importancia actualizar los canales de comunicación, crear redes internas usando blogs o las propias redes sociales que nos faciliten dicha comunicación, ofrecer una formación continua e ininterrumpida y hacer sentir al trabajador valorado para que vea su oficina como “el mundo”.

Si conseguimos dar voy y voto al trabajador quizás el pueda aportar una mejora sustancial de nuestros productos y sobretodo tendremos a un trabajador mucho más identificado con nuestra marca y empresa.

Estrechar relaciones con el cliente

Tristan Elosegui (Secuoyas y creador del libro “El arte de Medir”) expuso su visión dinámica de Internet, de la importancia de las Redes Sociales en el mundo laboral relacionadas con el marketing y la publicidad.

Para ello hizo hincapié en la evolución de las relaciones entre empresa-cliente. Ya no se trata de una relación “One-to-many” donde lanzamos una campaña publicitaria al exterior destinada a cualquier prototipo de ususario, sino que ahora nos centramos en la estrecha relación “One-to-one” donde hay sitio para un seguimiento personalizado, una estrecha relación empresa-cliente, facilitando la interacción entre ambas partes e intercambio de opiniones.

Para conseguir este fin son necesarios varios pasos como la necesidad de definir nuestros objetivos y estrategias, construir una fuerte comunidad de usuarios, ofrecer contenido variado y preferiblemente multimedia haciendo uso de varias plataformas.

Crear, Innovar y Romper las Reglas

Camilo Vera (Ganador ASM Rookie) es un emprendedor del Marketing y apasionado de la comunicación e identidad. Su lema es “I like to be part of the change and provoke it!”. Camilo comenzó su ponencia con un Icebreaker, haciendo participes a los asistentes de su presentación. Nos pusimos en pie y el lanzo una pelota fluorescente de fútbol con la idea de incitarnos a pedirla, a decirle que tu querías jugar y por lo tanto querías que te pasara la pelota. De esta forma llamativa presento un paralelismo entre el Social Media y la innovación con las ganas de crear y cambiar. Bajo su titulo “Innovators + Rulebreakers + Changemakers”, presento esta idea. Promovió el Social Play con la idea de que para pertenecer a tu proyecto tienes que socializar. Defendió la idea de quitarnos de encima las reglas, las normas para así lanzarnos a imaginar y a jugar en equipo sin limites ni barreras para la imaginación del trabajador. Su presentación fue dinámica, con distintos recursos vocales y técnicos para llamar la atención de la audiencia; perfecto para ejemplificar el verdadero fin del Community Manager: ser distinto e impactar al publico, interaccionando con el.

La Web del Futuro

Armando Liussi ( 2shareworld.com ) nos hablo de la nueva web 2.0, lo que para él es la web enriquecida bajo su lema “Web To The Future”. Armando estableció de forma concisa y esquematizada la diferencia principal entre la web 1.0, que era lenta y anacrónica donde no se hacía participe en ningún momento al internauta, era 99% lectura, y la nueva y mejorada web 2.0, la cual va mas allá y tiene el fin de compartir, potenciar feedback y crowdsourcing, centrándonos así en un reconocimiento del individuo.

Expuso su teoria de que las tecnologías deben ser transparentes para facilitar una convivencia con ellas ya que su verdadero fin es el de ayudar al usuario y hacer el día a día mas sencillo. Para ello, cada vez hay mas avances respecto a la conexión entre objetos tecnológicos, una gran coordinación que el llamo síntesis una relación M2M “Machine-to-Machine”. Como puede ser el caso de que nuestro dispositivo móvil este en interacción con nuestra televisión o nuestro ordenador.

El Comunity Manager de Cocacola

Sertxu Sánchez (Comunity manager de Cocacola España) ejemplificó toda la teoria expuesta hasta ahora. Hizo hincapié con datos y estadísticas reales de su empresa de la gran importancia de un puesto como el suyo para optimizar resultados. Defendió el lema de “Pensar globalmente y actuar localmente” con el fin de adaptar el social media a cada mercado, pero siempre con una visión generalista. Para ello, es muy importante tener en cuenta la percepción de tu producto en el mercado, como te ve el resto de gente y la forma mas eficaz de conseguir un feedback sobre dicha percepción.

También nos mostró varios ejemplos de campañas publicitarias donde habían invertido grandes presupuestos. Y otras muchas sin apenas coste que habían tenido un gran impacto simplemente por el gran trabajo realizado en la fidelización de la marca.

Herramientas para el Comunity Manager

Isra García (Fundador de adictos al social media ) nos dejó claro de una forma muy directa que es todo un “speaker” y que la conexión con el publico es lo suyo ya que en todo momento tuvo al público atento a su presentación aunque fue la más larga.

En su ponencia interpretó el social média como un universo donde el centro es el ser humano y alrededor de él “gravitan” una herramientas de organización y monitorización (el anillo más grande) y las herramientas de Implementación social que son las que nos permite máyor interacción (el anillo más pequeño). Todas ellas están agrupadas según fines u objetivos como denomino el propio Israel. Describió de forma directa, coloquial y expresiva la gran variedad de posibilidades al alcance del usuario para optimizar la organización a nivel interno en nuestra empresa y la comunicación a nivel externo con nuestros clientes.

OPTIMIZAR POSICIONAMIENTO REDUCIENDO GASTOS

Como conclusión, la conferencia ofreció una detallada explicación sobre el concepto Social Media desde distintas perspectivas, aportando información basada en casos prácticos y estadísticas. A medida que avanzan las tecnologías y avanza Internet, surgen nuevas necesidades como es el caso de un Community Manager y la gestión de la reputación online. La correcta gestión del Social Média facilita la comunicación tanto a nivel interno en la empresa como a nivel externo con los clientes potenciales. Todo ello combinado con una buena estrategia en posicionamiento y en analítica web hace que sea posible conseguir una gran visibilidad y monitorización de la marca que sería infinítamente más cara con una campaña de publicidad online tradicional.