Categoría: Google analytics

Una nueva evolución de los embudos en Google Analytics viene de la mano de los informes multi-canales. Ya comentamos en artículos anteriores la utilidad de esta herramienta donde remarcamos la necesidad de definir el camino que los clientes siguen hasta llegar a un objetivo definido. Pero probablemente después de definir los pasos que definen el path de conversión no hallamos los resultados esperados. Podemos revisar los objetivos y después las páginas que definieron nuestro embudo para encontrar una explicación razonable, ¿qué está pasando?

En general, los clientes que compran via Internet toman su tiempo en buscar, comparar, volver a buscar y adquirir finalmente el mejor producto o servicio al mejor precio. Por lo tanto, desde el momento que el cliente inicia su búsqueda hasta que encuentra lo que estaba buscando pueden pasar incluso días; el cliente puede hacer múltiples búsquedas y no sólo usando el buscador de google, por mencionar uno, sino cualquiera de los buscadores disponibles en la red o incluso, desde la propia página donde se ofrece el producto. ¿Cuál es el recorrido de esa búsqueda?

Google Analytics presenta una gran innovación sobre el uso de los embudos: los embudos multicanal que pretenden medir el impacto de nuestras campañas de una manera más óptima. Los multicanales son generados a través de los paths de conversión y son gestionados en Google Analytics como un conjunto de informes que nos facilitará información completa sobre la ruta que los clientes siguen hasta llegar a la conversión. La novedad es que estos informes incluyen todos los canales disponibles y son realizados en base a los datos recogidos en los últimos 30 días y no sólo tras el último click. En cuanto a los canales que la herramienta considera por defecto, debemos comentar que sólo rastreará los canales que no sean de pago, enlaces desde otras webs o visitas directas. Si se desea hacer un seguimiento de canales de pago, como Adwords o cualquier motor de búsqueda no gratuito se deberán configurar con este propósito los embudos multicanal.

A continuación listamos los posibles ítems a partir de los cuales se podrán formar los grupos de canales y que nos permitirá conocer los paths seguidos con más frecuencia:

• – Búsquedas orgánicas
• – Búsquedas de pago
• – Referencias o enlaces a links
• – Miembros
• – Redes sociales
• – Suscripciones a boletines
• – Anuncios
• – Campañas personalizadas

Puesto que los embudos multicanal son obtenidos a través del camino de conversión seguido en la persecución de un objetivo, tendremos que seleccionar el objetivo del que queremos obtener la información o bien marcar “ver todos” para tener una valoración general de las rutas seguidas en nuestras conversiones. Y partir de aquí ir indagando en los distintos tipos de informes que nos da esta opción de Google Analytics:

• – Vista general
• – Conversiones asistidas
• – Top paths de conversión
• – Duración del path
• – Longitud del path

Os invito a comprobar la utilidad y mejoras que introduce esta nueva opción, que desde luego consideramos aporta mayor profundidad en el análisis de las conversiones de una página web.

Fuente: Multi-channel funnels in Google Analytics

La definición de objetivos (goals)  para monotorizar el comportamiento de una página web no es exclusiva de las páginas para comercio, las llamadas e-commerce. Es evidente que en este tipo de webs, será necesario controlar el número de ventas del producto que estamos lanzando al mercado, la viabilidad de nuestra campaña de publicidad, etc., tareas que, por otra parte, podrán ser gestionadas con la ayuda de un software especializado.  Pero, desde el punto de vista de las analítica web podemos hacernos otras muchos cuestiones, como por ejemplo, de dónde vienen los clientes, si el proceso de venta ha sido termino con éxito o en qué paso perdimos a un cliente.

Google Analytics nos ofrece la posibilidad de gestionar estas cuestiones tanto para webs de comercios como de cualquier otro tipo (todas las páginas web tienen objetivos definibles). Podemos definir como objetivo la suscripción a uno de nuestros boletines, rellenar correctamente uno de nuestros formularios de contacto, descargar una aplicación, etc.  En un principio, GA solo permitía definir cuatro objetivos, pero ahora permite hasta un máximo de 20 que serán agrupados en grupos de 5.

Existen diversos objetivos que poder definir y hacer el correspondiente seguimiento. Uno de ellos es el número de páginas vistas por visita, lo que nos ayudará, por ejemplo, a determinar los ingresos obtenidos a través de una campaña de publicidad contratada. Otro posible objetivo puede estar relacionado con el contenido multi-media de nuestra web (que sabemos que incrementa el tiempo de permanencia medio), podremos evaluar el tiempo de permanencia estableciendo como objetivo una duración de la visita por encima de cinco minutos, por ejemplo.

En general, podremos ver la clasificación de objetivos según:

• – Destino URL
• – Duración de la visita
• – Páginas vistas por visita

y estos objetivos podrán tener un valor asociado (no es requerido de manera obligatoria), útil sobre todo para objetivos que estén vinculados a campañas de publicidad.

Para ver como configurar los objetivos paso a paso, se puede consultar la ayuda de Google Analytics al respecto.

Además, GA permite especificar los pasos que seguirán los usuarios antes de conseguir un determinado objetivo, por lo que podemos hacer un seguimiento de cuántos visitantes pasan por cada paso del proceso, y lo más importante, en cuál de ellos encontramos una tasa de abandono preocupante. Esta idea está relacionada con los embudos (funnels), que pueden ser gestionados a partir de los objetivos en la correspondiente herramienta de GA.

Fuentes: Google Analytics Goals definition