Carmen Padilla, autor en SEO Profesional

Consejos de marketing móvil

¿Sabías que el marketing móvil puede hacer aumentar tus ventas hasta un 20%? 2013 ha sido el año más fuerte para el mercado móvil hasta ahora: en el mundo hay actualmente más de un billón de smartphones, lo cual equivale a un 87% de la población.

China, Estados Unidos o la India son algunos de los países con una mayor tasa de penetración de smartphones y por tanto los lugares desde donde más se accede a internet desde los teléfonos móviles: con 1.500 millones de usuarios, la web móvil no es moco de pavo. El 70% de estos usuarios prefiere comprar productos de webs adaptadas a móvil, a la vez que un porcentaje similar va más allá, afirmando que si tienen una mala experiencia móvil a la hora de comprar un producto, van a buscarlo a la web de la competencia.

De la misma manera, una versión optimizada para móviles de tu página puede hacer que tus ventas mejoren. 7 de cada 10 negocios confirman que esto es cierto, y cada día más empresas se esfuerzan por diseñar una estrategia de marketing móvil que se adapte más al mercado actual les ayude a obtener mejores resultados.
Las tabletas son también otro sector importante a tener en cuenta en una estrategia móvil. Más del 14% de la población europea tiene una tableta, y se espera que estas cifras aumenten, especialmente entre la población de 18 a 24 años, alcanzando muy pronto un 25%. Estas cifras muestran que, tanto smartphones como tabletas y otros tipos de dispositivos móviles son una moda duradera, y que pone de relevancia la necesidad de adaptar las estrategias comerciales a los nuevos consumidores.

Consejos de marketing móvil para pymes

La pregunta es: ¿cómo pueden las pymes beneficiarse de esto? He aquí tres sencillos pasos que pueden ayudarte a sacar el máximo partido del marketing móvil empleando menos dinero en gestionar herramientas de marketing.

1. HAZ QUE TE DESCUBRAN
Asegúrate de que tus clientes te encuentran en los motores de búsqueda y aplicaciones. Cada vez más usuarios navegan con sus teléfonos móviles, y obviamente realizan más búsquedas locales. Un 88% de los usuarios que busca un negocio en la zona con su teléfono móvil actúa en las 24 horas siguientes (llamando por teléfono, yendo a este negocio o comprando online). Así que te interesa que te encuentren cuando hagan este tipo de búsquedas. Pero el 50% de las búsquedas locales se hace fuera de los motores de búsqueda, por lo que los mapas móviles y directorios son también una parte importante a tener en cuenta para el SEO en estos casos. Si quieres mejorar el posicionamiento de tu negocio en búsquedas locales, por ejemplo, puedes:

Solicitar un informe de directorio. Algunas companies, como LocalVox, pueden ayudarte a ver si estás incluido en los principales directorios, para que puedas saber en qué áreas tienes que concentrar tus esfuerzos.
Crea una página Google+Local y optimízala para incluir las categorías en las que quieras aparecer, usando palabras clave y descripciones para mejorar tu SEO.
Crea también una página Yelp y optimízala para SEO igual que en el caso anterior. Recuerda que tanto Yelp como Google+Local son importantes herramientas de marketing.

2. IDENTIFICA DE DÓNDE VIENEN TUS CLIENTES Y ENFOCA TU ESTRATEGIA HACIA ELLOS
La publicidad segmentada sale más rentable. Identificando de dónde vienen tus clientes e implementando una estrategia de marketing específica para ellos, te estarás asegurando una mayor efectividad y un menor coste que los que pudiera tener una estrategia de marketing más generalista y amplia. En el caso de los negocios locales, los clientes son habitualmente personas que viven o trabajan cerca del establecimiento; pero la mayor parte de estos comercios no están preparados para la publicidad segmentada. La segmentación móvil tiene que estar integrada dentro de una estrategia más amplia para poder aprovechar las conversiones móviles. No se trata solamente de los clics: los emails y las redes sociales también juegan un papel importante. Además, el marketing móvil es más barato que el marketing tradicional (cuesta un 47% menos de media). Se pueden usar cupones, enviar emails para informar a los usuarios de futuras ofertas o cualquier otra estrategia de marketing móvil.

3. LA OPTIMIZACIÓN MÓVIL ES IMPORTANTE
El 60% de los negocios locales tiene su web, pero el 40% de ellas ni siquiera incluye su número de teléfono en la web, por no hablar de optimizarla para móvil. Tener una web adaptada a los dispositivos móviles hará que los usuarios estén más cómodos cuando visiten dicha web, lo cual supondrá una mayor interacción y conversión para el negocio. Sin embargo, tan solo un 6% de los comercios tienen su web adaptada a móviles, y aunque se espera que esta cifra alcance pronto el 20%, mientras tanto se están perdiendo ventas debido a la falta de optimización. Con una web móvil nos aseguramos una optimización en los motores de búsqueda (SEO), una mejor experiencia de usuario, lo cual hará que vuelvan a visitar la página en un futuro, y un aspecto profesional para tu negocio. La mayor parte de los comercios se muestran reticentes a crear una web adaptada a móviles, pero no saben que en realidad es algo que no tiene por qué ser difícil o caro. He aquí unas cuantas opciones que lo demuestran:

Si creamos una web de cero, se puede crear una única web que esté adaptada a todo tipo de dispositivos (smartphones, tabletas, smartTV, etc.) gracias a la tecnología responsive, que usa un único código flexible, gracias al cual no hace falta optimizar la web, puesto que ella sola se adapta a cualquier dispositivo.
Si, por el contrario, ya tienes tu web creada y solamente necesitas una versión móvil, la mejor opción es elegir un creador de webs móviles como Onbile. Esto no significa que crees dos webs diferentes, ya que con un sencillo código de redireccionamiento se consigue que el navegador identifique el dispositivo desde el cual se accede a la web (ordenador de escritorio o dispositivo móvil), y el usuario es enviado a la versión correspondiente. Con esto nos aseguramos la optimización SEO, lo cual juega a nuestro favor a la hora de promover nuestro negocio.

Impulsa tu marca, posicionando la web de tu negocio

El posicionamiento en los principales buscadores y con ello la visibilidad de las compañías y negocios en Internet son, sin duda, los principales factores a tener en cuenta para definir las actuales estrategias de marketing.

SEO estrategias: palabras clave (keywords) y contenido de valor
Las estrategias de SEO conllevan un cambio conceptual en la creación y adapatación de los websites y portales online. Aunque la mayoría de las páginas web están completamente adaptadas a las nuevos modelos de competencia online, quedan todavía muchas empresas que descuidan este factor importante, casi imprescindible para el éxito. Esta revolución afecta hoy en día a billones de sites y portales en el mundo.

El primer paso para posicionar una website o portal en Internet es definir el nivel de competencia existente en las keywords relacionadas con nuestro negocio o producto. A continuación se deberá trazar la estrategia que se desarrollará a medio y largo plazo. No se debe olvidar que el posicionamiento es un proceso que requiere de tiempo para poder analizar su impacto.
Saca el máximo partido a tu dominio
¿Tu compañía tiene un dominio apropiado para SEO? El nombre del dominio y el tipo es importante en las estrategias SEO. La mayoría de las compañías registran dominios similares al nombre de su empresa o producto. Sin embargo, la mayoría de estos dominios no tienen un valor estratégico para sus estrategias de SEO por lo que acaban desperdiciando millones de búsquedas relacionadas con su producto y que podrían convertirse en compras o clientes potenciales.

Una buena idea es crear dominios basados en los diferentes niveles o aspectos de nuestro negocio. Es importante analizar el nivel de competencia y el alcance de nuestro presupuesto para emprender una estrategia SEO correctamente. Otra idea interesante es desarrollar multi-dominios para el acceso a una misma website utilizando keywords SEO que impulsen cada una de las áreas o productos relacionados con nuestra empresa.
Título, descripción y SEO
Los buscadores como Google indexan archivos finales como websites, documentos de descarga y otros. Cuanto más alta es la correlación entre los contenidos de un site y el resto y su popularidad, los buscadores situarán la web en mejores posiciones. Es por ello que es esencial trabajar los títulos y las descripciones de cada una de las páginas internas de una web, para conseguir indexar sus contenidos buscando la mayor popularidad posible y prestigio en la red.

Para lograr una mejora en la posición de los principales buscadores es aconsejable trabajar con combinaciones de asociaciones de palabras claves. Para ello recomendamos herramientas como Seomoz o la herramienta de Google Keyword Tool que encontrareis en la página de Google Adwords
Geo-localiza tu negocio e impulsa su presencia en los buscadores
Si una compañía trabaja promoviendo su producto localmente, competir en la venta de su producto a nivel nacional puede ser un fracaso estrepitoso. No obstante es recomendable realizar un posicionamiento de contenido y palabras claves de manera geolocalizada. Estudiar los proceoss de geologalización en Internet podrá centrar más tus compañas y conseguir mejores resultados.
Verifica tu “page rank” y distribúyelo correctamente
Elabora estrategias que persigan la mejora de la pupularidad de tu Page Rank, y dentro de tu website busca enlaces relacionados con tu contenido que ayuden a la concentración y redistribución de tu page rank. Una buena campaña de linkbuilding, puede ser la clave de un buen posicionamiento orgánico de la web de tu empresa.
Consigue mejores resultados con campañas de marketing online
Para conseguir resultados de éxito en SEO es aconsejable combinar este esfuerzo con campañas de marketing online y social media, sin olvidar generar contenidos de buena calidad y competitivos.

The integration of email marketing campaigns, online advertising text and graphics, sponsorship of sections, articles of value published on the Internet, online media, the active presence on social networks, etc. are a key asset to improve your search engine positioning.
Mide el impacto de tus campañas
Para medir el impacto de tus estrategias es necesario utilizar herramientas de analítca estadística para determinar las acciones correctoras a emprender o simplemente verificar el buen funcionamiento de tus campañas o acciones. Es importante tener un control estadísitco de los resultados que nos ayuden a establecer comparaciones con períodos anteriores o estrategias paralelas. Obtener informes de cada actividad, medirlos y relacionarlos con el impacto final en el posicionamiento orgánico de tu web es igual de importante que trazar las estrategias para lograrlo.

Source:Boost your brand positioning your site

Embudos multicanal en Google Analytics

Una nueva evolución de los embudos en Google Analytics viene de la mano de los informes multi-canales. Ya comentamos en artículos anteriores la utilidad de esta herramienta donde remarcamos la necesidad de definir el camino que los clientes siguen hasta llegar a un objetivo definido. Pero probablemente después de definir los pasos que definen el path de conversión no hallamos los resultados esperados. Podemos revisar los objetivos y después las páginas que definieron nuestro embudo para encontrar una explicación razonable, ¿qué está pasando?

En general, los clientes que compran via Internet toman su tiempo en buscar, comparar, volver a buscar y adquirir finalmente el mejor producto o servicio al mejor precio. Por lo tanto, desde el momento que el cliente inicia su búsqueda hasta que encuentra lo que estaba buscando pueden pasar incluso días; el cliente puede hacer múltiples búsquedas y no sólo usando el buscador de google, por mencionar uno, sino cualquiera de los buscadores disponibles en la red o incluso, desde la propia página donde se ofrece el producto. ¿Cuál es el recorrido de esa búsqueda?

Google Analytics presenta una gran innovación sobre el uso de los embudos: los embudos multicanal que pretenden medir el impacto de nuestras campañas de una manera más óptima. Los multicanales son generados a través de los paths de conversión y son gestionados en Google Analytics como un conjunto de informes que nos facilitará información completa sobre la ruta que los clientes siguen hasta llegar a la conversión. La novedad es que estos informes incluyen todos los canales disponibles y son realizados en base a los datos recogidos en los últimos 30 días y no sólo tras el último click. En cuanto a los canales que la herramienta considera por defecto, debemos comentar que sólo rastreará los canales que no sean de pago, enlaces desde otras webs o visitas directas. Si se desea hacer un seguimiento de canales de pago, como Adwords o cualquier motor de búsqueda no gratuito se deberán configurar con este propósito los embudos multicanal.

A continuación listamos los posibles ítems a partir de los cuales se podrán formar los grupos de canales y que nos permitirá conocer los paths seguidos con más frecuencia:

– Búsquedas orgánicas
– Búsquedas de pago
– Referencias o enlaces a links
– Miembros
– Redes sociales
– Suscripciones a boletines
– Anuncios
– Campañas personalizadas

Puesto que los embudos multicanal son obtenidos a través del camino de conversión seguido en la persecución de un objetivo, tendremos que seleccionar el objetivo del que queremos obtener la información o bien marcar “ver todos” para tener una valoración general de las rutas seguidas en nuestras conversiones. Y partir de aquí ir indagando en los distintos tipos de informes que nos da esta opción de Google Analytics:

– Vista general
– Conversiones asistidas
– Top paths de conversión
– Duración del path
– Longitud del path

Os invito a comprobar la utilidad y mejoras que introduce esta nueva opción, que desde luego consideramos aporta mayor profundidad en el análisis de las conversiones de una página web.

Fuente: Multi-channel funnels in Google Analytics

Definir embudos en Google Analytics

En un artículo anterior ya explicamos, gracias las posibilidades que nos ofrecía Google Analytics a la hora de definir objetivos. En las siguientes líneas queremos mostrar la importancia del uso de embudos para la gestión de las conversiones.

¿Por qué son importantes los embudos?

Un redireccionamiento, también conocido como embudo en el lenguaje de Google Analytics, es el camino más probable seguido por los usuarios hasta llegar a la conversión de un objetivo. Es llamado de esta forma, pues su comportamiento se explica bien con esta figura, en el inicio existirá un porcentaje de usuarios mayor (boca del embudo) que al final del proceso de conversión (estrechamiento del cuello), pues en el camino habrán ido abandonando el proceso.

Un ejemplo de la utilidad de esta opción lo encontramos en las webs de comercio. Si fijamos como objetivo que los usuarios compren nuestro producto o servicio, podemos definir el camino o path para dirigir los visitantes desde la página donde se detallan las características del producto hasta el proceso de compra que finalizará con la consecución del objetivo con la página de agradecimiento por la compra. Esto nos permitirá controlar el porcentaje de clientes que definitivamente completan el proceso y adquieren nuestro producto.

Cada paso en el proceso deberá ser monitorizado para establecer qué porcentaje de gente entra en el proceso de venta, qué porcentaje lo completa y cuantos de ellos los abandonan. Este estudio nos ayudará a determinar que páginas están causando algún tipo de problema. Por ejemplo, si detectamos un porcentaje importante de abandono en la pagina donde indicamos la manera de pago y estamos ofreciendo solo la posibilidad de pagar con tarjetas VISA, podremos concluir que estamos siendo excesivamente restrictivos respecto a este asunto y está ocasionando que el cliente desista en la compra.

Esta es la razón fundamental por la que utilizar esta opción de GA, no sólo para páginas de comercio sino también para estudios de contenido de nuestras webs. De esta manera podremos optimizar el diseño e implementación de nuestras webs, alertar los posibles problemas y disponer de las claves para solucionarlos.

A continuación se muestra un embudo que analiza el flujo de tráfico de la home al blog de una página web.

Consideraciones a tener en cuenta con el manejo de embudos

Un modo de utilizar el proceso de conversión es siguiendo las conocidas campañas de AdWords, entre otros. Si nosotros planificamos una campaña publicitaria basada en “landing pages” para conseguir nuevos visitantes de nuestra web y posibles clientes de nuestro producto o servicio, necesitaremos medir su impacto y los resultados finales. En este punto, definiremos algunos conceptos a tener en cuenta:

Visitantes: Están localizados en el inicio del proceso (en la parte más ancha del embudo). Normalmente llegan atraídos a través de anuncios, artículos de blogs o consultas en buscadores.
Clientes potenciales: A este sector pertenecen aquellos visitantes que están interesados en nuestro producto mostrando su interés en la consulta de las “landing pages” (rellenando un cuestionario, descargando una demo, etc.). De estos clientes potenciales podremos obtener más información que de los meros visitantes de nuestra web.
Clientes: Son los visitantes y/o los clientes potenciales que han llegado a la conversión. Este tipo de gente serán los que compren nuestro producto.
Indice de conversión: Podemos definir este concepto tanto como el porcentaje de visitantes de nuestra web que se convierten en clientes potenciales o la conversión de estos últimos en clientes finales. Deberemos definir en que dirección vamos a dirigir nuestras estrategias, si en la conversión directa de visitantes en clientes finales o bien en la conversión de los potenciales en finales, está cuestión nos ayudará a optimizar nuestras habilidades para la venta.
Nivel del canal: Este concepto hace referencia al origen de nuestros visitantes, clientes potenciales y finales. Si manejamos bien esta información tendremos la oportunidad de conseguir de una manera óptima nuestros objetivos comerciales.

Cómo determinar los pasos del proceso de conversión

El proceso de conversión debería incluir en el camino los pasos más lógicos que vayan a seguir los usuarios hasta llegar al objetivo. Por ejemplo, una manera de definir el proceso de conversión sería seguir las campañas de AdWords, definiendo de la mejor manera los pasos a seguir. Una advertencia, evitar los embudos de dos únicos pasos, uno para el comiendo con el inicio del proceso de compra y otro para el final con el agradecimiento por haber realizado la compra, porque esto, os dará resultados estadísticos erróneos en los informes de vuestros embudos.

La idea es definir de manera intuitiva el camino, recomendamos en vuestro primer intento consultar informes previos sobre las páginas más consultadas, fuentes y rutas de entrada para ayudaros a definir vuestro camino de conversión. Siguiendo con el ejemplo de AdWords, si consultamos la fuente en el primer paso del embudo debería mostrar como origen la campaña de AdWords que hemos contratado. Si la fuente no es la esperada deberemos entonces analizar el origen de este problema por medio de los informes u otras consultas.

Resumiendo, no hay una manera única y perfecta de definir un embudo, recomendamos seguir la conocida táctica de ensayo error hasta conseguir los resultados deseados.

Fuentes: Google Analytics funnels definition

Definir objetivos en Google Analytics

La definición de objetivos (goals) para monotorizar el comportamiento de una página web no es exclusiva de las páginas para comercio, las llamadas e-commerce. Es evidente que en este tipo de webs, será necesario controlar el número de ventas del producto que estamos lanzando al mercado, la viabilidad de nuestra campaña de publicidad, etc., tareas que, por otra parte, podrán ser gestionadas con la ayuda de un software especializado. Pero, desde el punto de vista de las analítica web podemos hacernos otras muchos cuestiones, como por ejemplo, de dónde vienen los clientes, si el proceso de venta ha sido termino con éxito o en qué paso perdimos a un cliente.

Google Analytics nos ofrece la posibilidad de gestionar estas cuestiones tanto para webs de comercios como de cualquier otro tipo (todas las páginas web tienen objetivos definibles). Podemos definir como objetivo la suscripción a uno de nuestros boletines, rellenar correctamente uno de nuestros formularios de contacto, descargar una aplicación, etc. En un principio, GA solo permitía definir cuatro objetivos, pero ahora permite hasta un máximo de 20 que serán agrupados en grupos de 5.

Existen diversos objetivos que poder definir y hacer el correspondiente seguimiento. Uno de ellos es el número de páginas vistas por visita, lo que nos ayudará, por ejemplo, a determinar los ingresos obtenidos a través de una campaña de publicidad contratada. Otro posible objetivo puede estar relacionado con el contenido multi-media de nuestra web (que sabemos que incrementa el tiempo de permanencia medio), podremos evaluar el tiempo de permanencia estableciendo como objetivo una duración de la visita por encima de cinco minutos, por ejemplo.

En general, podremos ver la clasificación de objetivos según:

– Destino URL
– Duración de la visita
– Páginas vistas por visita

y estos objetivos podrán tener un valor asociado (no es requerido de manera obligatoria), útil sobre todo para objetivos que estén vinculados a campañas de publicidad.

Para ver como configurar los objetivos paso a paso, se puede consultar la ayuda de Google Analytics al respecto.

Además, GA permite especificar los pasos que seguirán los usuarios antes de conseguir un determinado objetivo, por lo que podemos hacer un seguimiento de cuántos visitantes pasan por cada paso del proceso, y lo más importante, en cuál de ellos encontramos una tasa de abandono preocupante. Esta idea está relacionada con los embudos (funnels), que pueden ser gestionados a partir de los objetivos en la correspondiente herramienta de GA.

Fuentes: Google Analytics Goals definition